Yorum Toplama

Teslim Edilen Siparişe WhatsApp’tan Puan, Beden ve Fotoğraflı Yorum

[WM: 011] [Sonraki Modul]

Yorumu Müşterinin Zaten Açık Olduğu Yerde İsteyin

Müşteri siparişini teslim aldıktan birkaç gün sonra WhatsApp’tan tek bir mesaj gider.

“Siparişini değerlendir” düğmesi WhatsApp içinde bir form açar: siparişteki her ürün fotoğrafı ve adıyla listelenir; müşteri yıldız verir, bedenin küçük/tam/büyük geldiğini işaretler, yorum yazar ve fotoğraf ekler.

Düşük puanlar yayınlanmaz, size hemen bildirilir. İsterseniz yorum yapan müşteriye teşekkür kuponu gider.

Onaylanan yorumlar ürün sayfanızda, Google yıldızlarıyla birlikte görünür.

Yorum Toplama: WhatsApp daveti, WhatsApp içindeki değerlendirme formu ve ürün sayfasındaki yorum özeti

Hızlı Cevap

E-ticarette sipariş sonrası yorum nasıl toplanır?

Yorum Toplama, teslim edilen siparişe belirlediğiniz gün sonra WhatsApp daveti gönderir. Müşteri WhatsApp içindeki formdan her ürüne puan, beden uyumu, yorum ve fotoğraf ekler. Onaylanan yorumlar ürün sayfanızda gösterilir.

Hazır davet şablonlarından birini seçip Meta onayına gönderirsiniz.
Bekleme süresini (varsayılan teslimden 3 gün sonra), ürün kurallarını, ödülü ve moderasyonu ayarlarsınız.
Kendi numaranıza davet → form → teşekkür akışını denersiniz.
Otomatik gönderimi açarsınız.

Yorum Toplama nasıl çalışır?

Tetikleyiciden sonuca kadar akışın tamamı otomatik işler.

Sipariş Teslim Edilir

Teslimat kaydedilir; belirlediğiniz gün kadar beklenir, iade edilen ürünler ayıklanır.

WhatsApp Daveti Gider

Onaylı şablonla tek mesaj; “Siparişini değerlendir” düğmesi WhatsApp içinde form açar.

Ürün Ürün Değerlendirir

Müşteri her ürüne puan verir, beden uyumunu işaretler, yorum yazar ve fotoğraf ekler.

Yorum Sayfada Görünür

Onaylanan yorumlar ürün sayfasına eklenir; düşük puanlar yayınlanmadan size iletilir.

Süre, tekrar kuralı ve mesaj içeriği tamamen size özeldir; kurallar bir kez tanımlanır, akış otomatik işler.

Neden Yorum Toplama?

Tek mesajla, ürün başına değerlendirme

Müşteri uygulama indirmez, siteye giriş yapmaz; değerlendirmeyi WhatsApp içinde birkaç dokunuşla tamamlar.

Teslimden Sonra Otomatik

Sipariş teslim edildikten sonra belirlediğiniz gün kadar beklenir (0–60 gün). Gönderim saatleri, günlük üst sınır, en düşük sipariş tutarı ve aynı müşteriye yazma sıklığı sizde. İsterseniz 48 saat sonra bir hatırlatma gider.

Ürün Başına Değerlendirme

Çok ürünlü siparişte her ürün ayrı: puan, beden uyumu, yorum ve fotoğraf. WhatsApp formu 10 ürüne kadar; açılamadığı durumlarda “Tarayıcıda aç” ile mobil web formu kullanılır.

Düşük Puan Alarmı

1, 1–2 ya da 1–3 yıldız eşiği seçilir; bu yorumlar otomatik yayınlanmaz, panelde vaka olarak açılır ve size e-postayla haber verilir.

Teşekkür Kuponu

Yorum yapan ya da fotoğraf ekleyen müşteriye indirim, ücretsiz kargo ya da teşekkür mesajı. Ticimax’te her müşteriye tek kullanımlık kod üretilir; diğer altyapılarda ortak bir kod kullanılır.

Ürün Sayfasında Yorumlar

Onaylanan yorumlar ürün sayfasında puan ortalaması, puan dağılımı, beden uyumu, fotoğraf galerisi ve yorum listesiyle görünür. 6 tema ve 4 yerleşim; “Doğrulanmış alıcı” rozeti; Google yıldızları için yapılandırılmış veri.

Dashboard

Gönderilen davet, yanıt oranı, ortalama puan, fotoğraflı yorum oranı, beden uyumu, kupon kullanımı ve düşük puan vakalarının çözülme oranı.

Ne kazanıyorsunuz?

Yorum, beden bilgisi ve memnuniyetsizlik aynı mesajdan gelir

Soldaki durum gerçekleştiğinde sağdaki sonuç kendiliğinden oluşur.

Sipariş teslim edildi Belirlediğiniz gün sonra WhatsApp daveti gider İade edilen ürünler davete girmez; aynı müşteriye belirlediğiniz süreden önce tekrar yazılmaz.

Müşteri bedenin küçük geldiğini işaretledi Hangi ürünün dar ya da bol kalıp olduğu panelde görünür Beden sorusu tüm ürünlerde, yalnız seçili kategorilerde ya da hiç sorulmayacak şekilde ayarlanır.

1–2 yıldızlı değerlendirme geldi Yorum yayınlanmaz, size hemen haber verilir Vaka panelde açılır; müşteriye dönüp çözüm notuyla kapatırsınız.

Yorum Toplama ile / Yorum Toplama olmadan

Yorumu ya siz istersiniz ya da yalnız memnun olmayan yazar

Yorum Toplama kullanınca

Her teslimattan sonra düzenli yorum

Davet teslimden sonra kendiliğinden gider.
Müşteri her ürünü ayrı değerlendirir, fotoğraf ekler.
Düşük puan yayına çıkmadan size ulaşır.
Beden uyumu verisi ürün bazında birikir.

Yorum Toplama kullanmayınca

Ürün sayfaları yorumsuz kalır

Memnun müşteri çoğu zaman yorum bırakmaz.
Olumsuz deneyim önce kamuya açık yazılır.
Hangi ürünün dar kalıp olduğu iadelerden öğrenilir.
E-posta davetleri okunmadan kalır.

Şablonu Onaylatın

Hazır davet şablonlarından birini seçip Meta onayına gönderin.

Ayarları Yapın

Bekleme süresi, ürün kuralları, ödül ve moderasyon.

Test Edin, Açın

Akışı kendi numaranızda deneyin, otomatik gönderimi açın.

Sıkça sorulanlar

Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp’ın içinde açılan bir formda. Uygulama indirmez, siteye giriş yapmaz. WhatsApp formu açılamazsa (ör. WhatsApp Web) ya da siparişte 10’dan fazla ürün varsa mobil web formu kullanılır.

Belirlediğiniz eşiğin altındaki puanlar (1, 1–2 ya da 1–3 yıldız) otomatik yayınlanmaz; size haber verilir ve panelde vaka olarak açılır. Varsayılan olarak 4 yıldız ve üzeri yorumlar otomatik onaylanır; bunu da değiştirebilirsiniz.

Onaylı yorumlar ürün sayfasına eklenen bir alanda gösterilir: puan ortalaması, dağılım, beden uyumu, fotoğraf galerisi ve yorum listesi. Google’da yıldızlı görünüm için yapılandırılmış veri de eklenir.

Hayır. Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryeri siparişlerinde müşteri telefonu bulunmadığı için kapsam dışıdır.

Bağlı bir WhatsApp Business hesabı ve Meta onaylı davet şablonu. Teslimat takibi Ticimax, ikas, T-Soft ve Shopify’da çalışır.

Yuog Software, Meta iş ortağı ve WhatsApp Business çözüm sağlayıcısı olarak çalışır. Tüm mesaj akışları resmi API üzerinden, izinli (opt-in) ve KVKK uyumlu kurulur.

Teslim edilen her siparişten bir yorum alalım

Davet akışını kendi mağazanızda kuralım; 15 dakikalık canlı demo planlayalım.

Demo planlayın

15 gün ücretsiz deneme