Demo Talebi Demo Talebi

Gecikme Bildirimi

Siparişi Bekleyen Müşteri Sizi Aramadan Önce Siz Yazın

[WM: 006] [Sonraki Modul]

Sessizce Bekleyen Siparişi Müşteri Sormadan Önce Bildirin

Gecikme Bildirimi, belirlediğiniz süredir hâlâ hazırlanmamış siparişleri bulup müşteriye durumu WhatsApp'tan bildirmenizdir.

Sipariş Güncellemeleri durum değiştiğinde haber verir; Gecikme Bildirimi ise durum değişmediğinde devreye girer.

Müşteri "siparişim ne oldu?" diye yazmadan önce cevabı almış olur.

Kaç saattir bekleyen siparişin gecikmiş sayılacağına siz karar verirsiniz; eşik kendi hazırlık sürenize göre ayarlanır.

Bulunan siparişler önce ekrana düşer, kimlere yazılacağını görmeden gönderim başlamaz.

Şu an yalnızca Ticimax ile çalışır.

WhatsApp Gecikme Bildirimi: hazırlanmayı bekleyen siparişlerin listelenmesi ve müşteriye bilgi mesajı
Hızlı Cevap

Gecikme Bildirimi ne işe yarar?

Sipariş sonrası gelen desteklerin büyük bölümü tek bir soruyla başlar: "Siparişim ne durumda?" Bu modül, kaç saattir hazırlanmayı bekleyen siparişi arayacağınızı belirler, o siparişlerin müşterilerine otomatik bilgi mesajı gönderir. Müşteri bilgilendirildiği için hem gereksiz destek yükü hem de iptal talebi azalır.

  • Gecikme eşiğini saat cinsinden siz belirlersiniz.
  • Bulunan siparişler önce listeye düşer; gönderim öncesi görürsünüz.
  • Mesajlar gündüz saatlerinde gider, aynı siparişe ikinci kez yazılmaz.
  • Şu an yalnızca Ticimax ile çalışır.

Gecikme Bildirimi nasıl çalışır?

Tetikleyiciden sonuca kadar akışın tamamı otomatik işler.

01

Bekleyen Siparişleri Tarar

Hâlâ "Siparişiniz Alındı" durumunda olan ve üzerinden belirlediğiniz süre geçmiş siparişler bulunur.

02

Listeye Alır

Bulunan siparişler önce kayda geçer; kimlere yazılacağını görmeden gönderim başlamaz.

03

Müşteriye Bilgi Verir

Meta onaylı şablonla gündüz saatlerinde gönderilir. Aynı siparişe ikinci kez yazılmaz.

04

Destek Yükü Düşer

Müşteri durumu bildiği için aramaz; beklenmedik sessizlikten doğan iptaller azalır.

Süre, tekrar kuralı ve mesaj içeriği tamamen size özeldir; kurallar bir kez tanımlanır, akış otomatik işler.

Gecikme Bildirimi nasıl ölçülür?

Gönderilen her mesaj, o mesajdan sonra gelen siparişle eşleştirilir. Mesajın gittiği numara ile siparişteki telefon aynıysa ve sipariş mesajdan sonraki 14 gün içinde geldiyse, o ciro bu modüle yazılır. Böylece modülün kazandırdığı tutar tahmin değil, sipariş listesi olarak görünür.

1 Gönderildi Kaç kişiye ulaşıldığı
2 Teslim edildi Mesajın telefona düştüğü an
3 Okundu Açılma oranı
4 Tıklandı Bağlantıya gelen ziyaret
✓ Sipariş Ciro bu adımda modüle yazılır

Her adım panelde gerçek sayılarla görünür; sipariş adımında eşleşen siparişlerin listesi ve toplam ciro yer alır.

Teslim, okunma ve tıklamaKaç mesaj ulaştı, kaçı okundu, kaçı tıklandı.
Sipariş ve ciroMesaj sonrası gelen sipariş sayısı ve toplam tutar.
Ortalama sepetBu modülden gelen siparişlerin ortalama tutarı.
Satın alma hızıMesajdan siparişe kaç saat geçtiği, sipariş sipariş.
Maliyet ve ROASMesaj maliyeti, sipariş başına maliyet ve ciro / maliyet oranı.
Sipariş listesiEşleşen siparişler tek tek listelenir, Excel olarak indirilir.

Gecikme Bildirimi ile / Gecikme Bildirimi olmadan

Bekleyen sipariş fark edilir, müşteri sormadan bilgilendirilir

Gecikme Bildirimi kullanınca

Bekleyen sipariş otomatik listelenir

  • Belirlediğiniz saat sonra hâlâ hazırlanmamış siparişler her gün otomatik listelenir.
  • Müşteri siz aramadan bilgilendirilir; aynı soru tekrar tekrar gelmez.
  • Bilgilendirilen müşteri bekler; belirsizlikten doğan iptaller azalır.
  • Takip elle sipariş listesi taramaya kalmaz.
Gecikme Bildirimi kullanmayınca

Bekleyen siparişi kimse fark etmez

  • Hangi siparişin ne kadardır beklediği görünmez.
  • Müşteri önce sessizlikle karşılaşır, sonra "ne oldu?" diye yazar.
  • Aynı soru destek ekibine tekrar tekrar gelir.
  • Belirsizlik iptal talebini büyütür.
01

Süreyi Siz Belirlersiniz

Kaç saattir bekleyen siparişin gecikmiş sayılacağına siz karar verirsiniz. Kendi hazırlık sürenize göre ayarlanır.

02

Önce Liste, Sonra Mesaj

Bulunan siparişler önce ekrana düşer. Mesajın kime gideceğini görmeden gönderim başlamaz.

03

Gündüz Gönderim

Bilgilendirme mesajları gece yarısı gitmez; müşterinin uygun saatinde iletilir.

Sıkça sorulanlar

Sıkça Sorulan Sorular

Bunu siz belirlersiniz. Hazırlık süreniz kaç saatse, eşiği onun üzerine koymak en doğrusudur; böylece normal akışta olan siparişlere mesaj gitmez.

Hayır. Her sipariş için yalnızca bir kez bilgilendirme yapılır.

Hayır. Gönderim gündüz saatleriyle sınırlıdır; gece biriken siparişler sabah bildirilir.

Evet. Test modunda mesajlar yalnızca sizin belirlediğiniz numaraya gider, müşterilere gitmez.

Şu an yalnızca Ticimax ile çalışır. Diğer altyapılar için sipariş durumu bilgisinin canlı okunabilmesi gerekir; bu altyapılar yol haritamızdadır.

Müşteri telefonu içermeyen pazaryeri siparişleri (Trendyol, Hepsiburada gibi) kapsam dışındadır; bu siparişlerde WhatsApp numarası bulunmaz.

Birlikte iyi çalışan araçlar

Sipariş Güncellemeleri

Sipariş durumunu her adımda otomatik WhatsApp mesajıyla bildirir.

İncele →

Sepet Hatırlatma

Sepetini bırakan müşteriye kuponlu WhatsApp mesajı gönderir.

İncele →

Müşteri Geri Kazanım

Belirlediğiniz süredir alışveriş yapmayan müşterileri bulur, kişiye özel indirimle WhatsApp'tan geri çağırır.

İncele →

Kampanya Mesajları

Segment bazlı kampanya gönderir, kupon kullanımını ölçer.

İncele →

Yuog Software, Meta iş ortağı ve WhatsApp Business çözüm sağlayıcısı olarak çalışır. Tüm mesaj akışları resmi API üzerinden, izinli (opt-in) ve KVKK uyumlu kurulur.

Meta Business Partner Meta Business Developer

Müşteriniz sormadan siz söyleyin.

Kaç siparişinizin sessizce beklediğini birlikte görelim. Demo planlayın.

Demo planlayın

15 gün ücretsiz deneme