Demo Talebi Demo Talebi

Üye Segmentleme

Veriyi Güce Çevirin: Doğru Müşteriye, Doğru Teklif

[WM: 003] [İleri]

Üye Segmentleme

Üye Segmentleme, müşteri listenizi anlamlı gruplara ayırır.

Cinsiyet, satın alma geçmişi, toplam harcama, ortalama sepet tutarı, son alışveriş tarihi, kategori ve renk tercihi. Yüzlerce kritere göre filtreleyebilirsiniz.

Kim ne kadar harcamış, hangi kategoriden almış, hangi renkleri seviyor, kaç gündür alışveriş yapmıyor. Her sorunun cevabı bir segment olur.

Sonra her gruba kendi diline uygun WhatsApp kampanyası gönderirsiniz.

Doğru müşteriye doğru teklifle gitmek kampanya maliyetini düşürür, dönüşümü yükseltir.

Kampanya sonrasında segmentlerin performansını karşılaştırırsınız. Hangi grubun hangi teklife daha hızlı yanıt verdiğini görürsünüz.

WhatsApp Üye Segmentleme: müşteri verisinin harcama, kategori ve davranışa göre gruplara ayrılması
Hızlı Cevap

E-ticarette üye segmentleme ne işe yarar?

Üye segmentleme, müşteri listenizi harcama, kategori ilgisi, cinsiyet ve son alışveriş tarihi gibi kriterlere göre gruplara ayırmaktır. Amaç herkese aynı mesajı göndermek yerine her gruba onun ilgilendiği teklifi göndermek ve kampanya maliyetini düşürmektir.

  • Toplam harcama, sepet tutarı ve alışveriş sıklığına göre değer grupları kurulur.
  • Kategori, renk, beden ve marka tercihi mesaj içeriğini belirler.
  • Uzun süredir alışveriş yapmayanlar ayrı bir geri kazanım grubu olur.
  • Kampanya sonrası segmentlerin performansı karşılaştırılır.

Üye Segmentleme nasıl çalışır?

Tetikleyiciden sonuca kadar akışın tamamı otomatik işler.

01

Müşteri Verisi Toplanır

Satın alma geçmişi, toplam harcama, kategori ve renk tercihi tek yerde birikir.

02

Kriterler Seçilir

Cinsiyet, harcama tutarı, son alışveriş tarihi gibi yüzlerce kritere göre filtrelenir.

03

Segment Oluşur

Her soru bir gruba dönüşür; segment kaydedilir ve veri değiştikçe canlı kalır.

04

Doğru Teklif Gider

Kampanya yalnızca o segmente iletilir; sonuç segment bazında ölçülür.

Süre, tekrar kuralı ve mesaj içeriği tamamen size özeldir; kurallar bir kez tanımlanır, akış otomatik işler.

Üye Segmentleme nasıl ölçülür?

Gönderilen her mesaj, o mesajdan sonra gelen siparişle eşleştirilir. Mesajın gittiği numara ile siparişteki telefon aynıysa ve sipariş mesajdan sonraki 14 gün içinde geldiyse, o ciro bu modüle yazılır. Böylece modülün kazandırdığı tutar tahmin değil, sipariş listesi olarak görünür.

1 Gönderildi Kaç kişiye ulaşıldığı
2 Teslim edildi Mesajın telefona düştüğü an
3 Okundu Açılma oranı
4 Tıklandı Bağlantıya gelen ziyaret
✓ Sipariş Ciro bu adımda modüle yazılır

Her adım panelde gerçek sayılarla görünür; sipariş adımında eşleşen siparişlerin listesi ve toplam ciro yer alır.

Teslim, okunma ve tıklamaKaç mesaj ulaştı, kaçı okundu, kaçı tıklandı.
Sipariş ve ciroMesaj sonrası gelen sipariş sayısı ve toplam tutar.
Ortalama sepetBu modülden gelen siparişlerin ortalama tutarı.
Satın alma hızıMesajdan siparişe kaç saat geçtiği, sipariş sipariş.
Maliyet ve ROASMesaj maliyeti, sipariş başına maliyet ve ciro / maliyet oranı.
Sipariş listesiEşleşen siparişler tek tek listelenir, Excel olarak indirilir.

Üye Segmentleme ile / Üye Segmentleme olmadan

Her müşteriye aynı mesaj yerine doğru kitleye doğru teklif gider

Üye Segmentleme kullanınca

Kampanya hedefi netleşir

  • Cinsiyet, toplam harcama, son alışveriş tarihi, kategori ve renk ilgisiyle hassas gruplar oluşur.
  • VIP, uyuyan müşteri, yeni üye veya belirli ürün kategorilerine ilgi gösteren kitlelere ayrı teklif gönderilir.
  • Segment performansı kampanya sonrasında karşılaştırılabilir hale gelir.
Üye Segmentleme kullanmayınca

Mesaj herkese aynı tonda gider

  • Alakasız kampanyalar mesaj maliyetini ve müşteri yorgunluğunu artırır.
  • Yüksek değerli müşteri ile pasif müşteri aynı iletişim akışına girer.
  • Hangi kitlenin hangi teklife yanıt verdiği net okunamaz.
01

RFM ve Davranış Analizi

Son alışveriş tarihi, alışveriş sıklığı, toplam harcama ve sepet değeri. Müşteriler bu metriklere göre gruplanır.

02

VIP ve Uyuyan Müşteriler

Yüksek değerli müşterilere erken erişim verirsiniz. Uzun süredir alışveriş yapmayanlara geri dönüş kuponu gönderirsiniz.

03

Kategori, Renk ve Cinsiyet Sinyalleri

Cinsiyet, kategori, renk, beden ve marka tercihine göre yazılan mesajlar daha alakalı görünür. Dönüşüm de buna göre artar.

Sıkça sorulanlar

Sıkça Sorulan Sorular

Cinsiyet, satın alma geçmişi, toplam harcama, ortalama sepet tutarı, son alışveriş tarihi, kategori ve renk tercihleri kullanılır. Veriler e-ticaret altyapınızdan okunur, ayrıca liste hazırlamanız gerekmez.

Evet. Son alışveriş tarihi, alışveriş sıklığı ve toplam harcama birlikte değerlendirilerek müşteriler davranışsal gruplara ayrılır. VIP ve uyuyan müşteri grupları bu analizden çıkar.

Evet. Her segmentin kaç kişi içerdiğini gönderim öncesinde görürsünüz. Böylece hedef kitle beklediğinizden küçük veya büyükse kriterleri düzeltebilirsiniz.

Evet. Kampanya sonrasında segment bazında dönüşüm ve kupon kullanımı karşılaştırılır. Bu karşılaştırma bir sonraki kampanyanın hedeflemesini belirler.

Kriterler birleştirilebildiği için pratikte bir sınır yoktur. Yaygın kullanım 5 ile 10 arası segmentle başlayıp performansa göre daraltmaktır.

Birlikte iyi çalışan araçlar

Sepet Hatırlatma

Sepetini bırakan müşteriye kuponlu WhatsApp mesajı gönderir.

İncele →

Stok Hatırlatma

Tükenen ürüne gelen talebi toplar, stok girince otomatik haber verir.

İncele →

Kampanya Mesajları

Segment bazlı kampanya gönderir, kupon kullanımını ölçer.

İncele →

Müşteri Geri Kazanım

Belirlediğiniz süredir alışveriş yapmayan müşterileri bulur, kişiye özel indirimle WhatsApp'tan geri çağırır.

İncele →

Yuog Software, Meta iş ortağı ve WhatsApp Business çözüm sağlayıcısı olarak çalışır. Tüm mesaj akışları resmi API üzerinden, izinli (opt-in) ve KVKK uyumlu kurulur.

Meta Business Partner Meta Business Developer

Üye Segmentleme sizin mağazanızda nasıl çalışır, birlikte bakalım.

Kendi ürün, stok ve satış verinizle 15 dakikalık canlı demo planlayalım.

Demo planlayın

15 gün ücretsiz deneme