Demo Talebi Demo Talebi

Müşteri Geri Kazanım

Alışverişi Kesilen Müşteriler Sessizce Gitmesin

[WM: 009] [Sonraki Modul]

Uzaklaşmaya Başlayan Müşteriyi Kaybetmeden Geri Çağırın

Müşteri Geri Kazanım, belirlediğiniz süredir alışveriş yapmayan müşterileri otomatik olarak bulup resmi WhatsApp Business API üzerinden kişiye özel bir mesajla geri çağırmanızdır.

Kaç gündür sessiz olan müşteriyi arayacağınıza siz karar verirsiniz.

Sistem her gün listeyi tazeler, tanıtım almak istemeyenleri ayıklar ve aynı kişiye üst üste yazmasını engeller.

Aralığın iki ucunu da siz belirlersiniz. Alt sınır, daha dün alışveriş yapmış müşteriye gereksiz mesaj gitmesini engeller.

Üst sınır ise yıllar önce bir kez alışveriş yapıp bir daha dönmeyecek kitleye mesaj hakkı harcanmasını önler.

Aradaki müşteri, henüz kaybedilmemiş ama uzaklaşmaya başlamış olandır. Bu modül tam olarak o kitleye çalışır.

WhatsApp Müşteri Geri Kazanım: sessizleşen müşterinin bulunması ve kişiye özel indirimle geri çağrılması
Hızlı Cevap

Müşteri Geri Kazanım ne işe yarar?

Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi geri getirmekten pahalıdır. Bu modül, size daha önce alışveriş yapmış ama bir süredir uğramayan müşterileri gösterir ve onlara kişiye özel bir indirimle WhatsApp'tan ulaşır. Mesajdan sonra gelen siparişleri de ölçer; böylece harcadığınız mesaj hakkının karşılığını rakamla görürsünüz.

  • Sipariş boşluğu aralığını gün cinsinden siz belirlersiniz, varsayılan 60-180 gündür.
  • Tanıtım almak istemeyen müşteriler listeye hiç girmez; bu süzgeç kapatılamaz.
  • Aynı numaraya varsayılan 90 gün boyunca ikinci mesaj gönderilmez.
  • Mesaj sonrası 14 gün, kupon kullanıldıysa 30 gün boyunca siparişler ölçülür.

Müşteri Geri Kazanım nasıl çalışır?

Tetikleyiciden sonuca kadar akışın tamamı otomatik işler.

01

Sessizleşen Müşteriyi Bulur

Belirlediğiniz gün aralığında sipariş vermemiş müşteriler listelenir; tanıtım istemeyenler ve geçersiz numaralar hiç girmez.

02

Kişiye Özel Teklif Hazırlar

Mesajda adıyla hitap edilir. Tek kullanımlık kod, tek kampanya kodu ya da kuponsuz; seçim sizin.

03

WhatsApp'tan Ulaşır

Meta onaylı şablonla, belirlediğiniz saat aralığında gönderilir. Tekrar yazmadan önce varsayılan 90 gün beklenir.

04

Dönüşü Ölçer

Sonraki 14 gün içindeki siparişler bu mesaja bağlanır; kupon kullanıldıysa süre 30 güne çıkar.

Süre, tekrar kuralı ve mesaj içeriği tamamen size özeldir; kurallar bir kez tanımlanır, akış otomatik işler.

Müşteri Geri Kazanım ile / Müşteri Geri Kazanım olmadan

Sessizleşen müşteri fark edilir, kişisel bir teklifle geri çağrılır

Müşteri Geri Kazanım kullanınca

Sessizleşen müşteri otomatik listelenir

  • Belirlediğiniz gün aralığındaki müşteriler her gün otomatik taranır.
  • Mesajda adıyla hitap edilir; kişiye özel indirim kodu eklenebilir.
  • Varsayılan 90 gün tekrar koruması aynı kişiye üst üste mesaj gitmesini engeller.
  • Gelen sipariş, ciro ve mesajdan siparişe geçen süre ekranda görünür.
Müşteri Geri Kazanım kullanmayınca

Uzaklaşan müşteri listede kaybolur

  • Sessizleşen müşteri fark edilmez; kimin ne zaman uzaklaştığı görünmez.
  • Herkese aynı toplu kampanya gider, mesaj kişiselleşmez.
  • Gönderim aklınıza geldiğinde elle yapılır; aynı kişiye tekrar yazma riski vardır.
  • Kampanyanın işe yarayıp yaramadığı tahmine kalır.
01

Sipariş Boşluğuna Göre Hedefleme

Kaç gündür alışveriş yapmayana yazacağınızı gün cinsinden siz belirlersiniz. Aralığın dışında kalan müşteriye mesaj gitmez, mesaj hakkınız boşa harcanmaz.

02

Kişiye Özel İndirim Kodu

Ticimax'ta her müşteri için tek kullanımlık kod üretilir. Kod başkasına geçmez ve kodun kullanıldığı sipariş doğrudan o mesaja bağlanır.

03

Geri Dönüş Ölçümü

Mesaj sonrası gelen siparişler, ciro ve mesajdan siparişe geçen süre tek ekranda. Kaç kişinin aynı gün, kaçının bir hafta sonra döndüğünü görürsünüz.

Sıkça sorulanlar

Sıkça Sorulan Sorular

Daha önce en az bir sipariş vermiş, son siparişinin üzerinden sizin belirlediğiniz gün aralığı kadar zaman geçmiş ve geçerli bir cep telefonu bulunan müşteriler. Hiç alışveriş yapmamış üyeler bu modülün konusu değildir.

Hayır. Bir kez yazıldıktan sonra, varsayılan olarak 90 gün boyunca aynı numaraya bu modülden ikinci mesaj gönderilmez. Bu süreyi kendiniz değiştirebilirsiniz.

Hayır. Kuponsuz, yalnızca hatırlatma niteliğinde bir mesaj gönderebilirsiniz. İndirim vermek isterseniz Ticimax'ta kişiye özel kod üretilir; diğer altyapılarda tek bir kampanya kodu kullanılır.

Gitmez. "Tanıtımları durdur" diyen müşteriler listeye hiç girmez ve bu süzgeç kapatılamaz. Mesajların altında da her zaman tanıtımı durdurma butonu bulunur.

Ticimax, ikas, Shopify ve T-Soft. Her altyapının kendi müşteri ve sipariş yapısına göre çalışır; ek bir kurulum ya da kod eklemeniz gerekmez.

Panelde bu modüle ait "Siparişler" ekranı vardır: mesajdan sonraki 14 gün içinde gelen siparişler, toplam ciro, kullanılan kuponlar ve mesajdan siparişe geçen süre listelenir. Kupon kullanılan siparişlerde ölçüm süresi 30 güne çıkar.

Birlikte iyi çalışan araçlar

Sepet Hatırlatma

Sepetini bırakan müşteriye kuponlu WhatsApp mesajı gönderir.

İncele →

Doğum Günü Mesajları

Özel günlerde kuponlu veya kuponsuz otomatik kutlama mesajı gönderir.

İncele →

Üye Segmentleme

Müşteri listesini harcama, kategori ve davranışa göre gruplara ayırır.

İncele →

Kampanya Mesajları

Segment bazlı kampanya gönderir, kupon kullanımını ölçer.

İncele →

Yuog Software, Meta iş ortağı ve WhatsApp Business çözüm sağlayıcısı olarak çalışır. Tüm mesaj akışları resmi API üzerinden, izinli (opt-in) ve KVKK uyumlu kurulur.

Meta Business Partner Meta Business Developer

Sessizleşen müşterilerinizi görün.

Mağazanızda kaç müşterinin aylardır uğramadığını birlikte çıkaralım. Demo planlayın, kendi verinizle gösterelim.

Demo planlayın